高雄1999市民專線優化系統 運用AI科技提升服務品質

【焦點時報/記者蔡宗憲報導】「高雄市1999市民專線」自2008年開辦，提供24小時全年無休、免付費服務，平均每月7萬通的電話服務，每年市長信箱與1999專線成案數近40萬，已與市民相伴逾15年，話務同仁以高度的專業能力及同理心，協助市民解決生活上的疑難雜症，早已深獲肯定，滿意度高達96%，並一再得到全國性評鑑的肯定。

高市府研考會蔡宛芬主委表示，1999在開辦之初，即率全國之先，以「弱勢優先」的市政價值，聘用身心障礙者為話務同仁，再加上其他優質的話務同仁，以親切、專業的態度，創造出獨特而細緻的貼心服務，1999市民專線已成為最重要的城市無形資產。

1999市民專線優化系統，運用AI科技提升服務品質
為了提供市民更優質的服務，1999市民專線不斷進行創新與改進。我們提供多元化的服務，包括手語視訊、客語、英語等多語言服務，以及陳情案件簡訊通知，讓市民能實時掌握案件進度。我們致力於解決市民生活中的大小問題，這是我們存在的重要價值。今年，我們更進一步優化了系統功能，提供了更優質的用戶介面。我們聆聽市民的意見，並充分運用AI人工智慧等新興科技，與市府各機關團隊協力合作，致力於提升服務品質。

蔡宛芬主委表示，1999開辦以來，市長信箱雖因有極化現象造成滿意度偏低，但市民朋友對話務人員的滿意度仍高達96%，顯示1999對市民朋友的服務受到高度肯定。(圖/高雄市政府 提供)