辦理提昇照服品質問卷調查及座談會成效卓著

【記者張文晃／高雄報導】

本院為瞭解照顧服務員對病患之照護品質，及照服員實際從事照顧病患行為是否符合照服員工作規範要點，用使醫院的服務效能與廉潔風氣都有良好的聲譽並完善相關作業程序，冀能提升病患照護品質及滿意度，進而建立醫病關係之和諧與信任，增加病患住院率及經營收益，並提昇本院清廉形象，爰辦理『高雄市立民生醫院醫療照護服務品質提昇』廉政民意調查及『提昇卓越照服品質暨醫護廉能效率』高峰座談會。

本院於108年4月23日至4月29日進行照顧服務員服務滿意度問卷調查，採電話訪問方式進行，並由本院提供100年至107年曾於院內接受過照顧服務員之相關服務的病患家屬名單，經整理後共有1,396筆。總計撥打1,888通電話，完成280份有效樣本。根據本次調查，在照顧服務員的工作情形方面，不論在「服務口氣溫和，能尊重病人並與家屬保持良好溝通」(87.9%)、「能正確執行各項照顧技術」(85.4%)或「提供病人完整之身體清潔」(84.6%)方面，皆獲得八成四以上的受訪者滿意。再者，關於照顧服務員到班情形，八成四的受訪者對於照顧服務員準時到班照顧病人感到滿意(83.6%)；另一方面，七成八的受訪者對於照顧服務員所屬公司可隨時調度候補人員支援上班的表現感到滿意(77.5%)。另外，有七成九以上的受訪者對照顧服務員能將醫護人員的訊息完整傳遞給家屬(79.0%)與轉達家屬的需求給醫護人員(79.7%)感到滿意；整體而言，照顧服務員的工作態度獲得九成一的受訪者滿意(91.1%)。最後，在受訪者意見或具體建議方面，針對民生醫院護理之家，以「增加照顧服務員人數」(6.8%)及「提升照顧服務員對病患的耐心」(4.3%)提及次數較多；而針對民生醫院ICU，則各有1位受訪者提及「減少照顧服務員專業能力上的落差」(0.4%)、「增加照顧服務員人數」(0.4%)及「提升照顧服務員薪水」(0.4%)。

另本院接續於日前下午2時舉辦『提昇卓越照服品質暨醫護廉能效率』高峰座談會，本府衛生局局長林立人因心繫長照2.0政策，特出席本次座談會，於會中致詞時強調市長以『關懷弱勢』為施政主軸，對於照服員的服務品質提昇及醫院辦理公開招標照服員勞務採購案之細節事項，多所提醒，期許本院未來對照服品質及採購防弊應多加注意。嗣後由本院院長顏家祺擔任座談會主持人，並邀請到照服專家學者許雅娟副教授（長榮大學護理系（所）主任）、周傳久博士（公共電視獨立特派員記者）及廉政專家楊鈞池副教授（國立高雄大學政治法律學系副教授兼任人權研究中心主任）與會指導，另邀請本院接受照顧服務之病患家屬共6人出席與會並提出相關建議，本院護理科亦有多員出席（含主管及護理長），並於座談會中就相關建議立即適當回應，會中本院與專家學者、民眾進行深度交流並獲致多項具體建議措施，本院將戮力提升病患照護品質及滿意度，使就醫民眾享有最好的照顧服務。