高雄旅宿再升級！觀光局攜近百家業者精進訂房機制　守護旅客消費權益

【焦點時報／記者蔡宗憲報導】演唱會一場接一場，高雄旅遊熱度持續升高，旅客住宿需求同步增加，如何讓「訂得到、住得好、價格清楚」，成為旅宿業及城市觀光發展的重要課題。高雄市政府日前與國際OTA平台Agoda簽署「觀光發展合作備忘錄」（MOU），深化觀光行銷、旅宿品質及國際市場合作。觀光局9日再邀集近百家旅宿業者及Agoda舉辦「高雄市旅宿業訂房機制及消費權益研討會議」，針對訂房機制、OTA平台、房價管理及消費權益等議題展開交流，強化旅宿業者面對旅遊市場變化的應變能力。

觀光局長高閔琳表示，高雄近年積極推動國際行銷、大型活動及城市旅遊品牌，持續吸引國內外旅客造訪，觀光休閒滿意度已連續3年蟬聯六都之冠。從演唱會經濟來看，2023年至2026年7月底已累計創造約189億元觀光產值；「Kaohsiung Wonderland 高雄冬日遊樂園」自2024年推出後，則累計帶來2,231萬造訪人次及366億元觀光產值，觀光人潮也同步推升住宿市場需求。

高閔琳指出，旅客增加不只是觀光產值成長，更考驗城市旅宿服務的細節與管理。觀光局近年在拓展國際客源的同時，也持續推動旅宿品質提升，疫後連續4年辦理環保標章、永續旅宿、性別友善、穆斯林友善、親子暨寵物友善及銀髮高齡友善等輔導計畫，協助旅宿業者從不同面向優化住宿環境。

此外，高雄觀光局8度獲交通部觀光署「全國旅宿業管理績效考核」特優肯定。高閔琳表示，隨旅客消費模式改變，旅宿業者除了提供住宿服務，也必須更加熟悉OTA平台訂房流程、價格管理及大量訂單處理方式，因此特別辦理此次研討會，邀集旅館、民宿及飯店業者共同交流。

本次活動吸引近百家不同類型旅宿業者參與，包括高雄市旅館公會理事長蕭興勇及多位理監事、台灣星級旅館協會理事長蔡永興、民宿發展協會常務監事郭曜瑋，以及漢來、圓山、福華、福容、寒軒、然一、義大皇家酒店、H2O等飯店代表。會中由高閔琳分享高雄觀光政策與近期成果，並邀請Agoda團隊副總經理林承漢分享「OTA住宿市場趨勢與訂房管理機制」。

林承漢從市場趨勢、房價及訂房管控機制等面向分享實務經驗，也針對大型活動期間大量訂單湧入的情況提出應變作法，協助業者進一步掌握國際OTA平台運作，降低房況、價格或訂房資訊不一致所產生的消費爭議。

觀光局同步分享性別友善、永續環保及親子寵物等輔導成果，並展示中、英、日、韓多國語言主題摺頁及高雄熊觀光宣傳影片，協助旅宿業者行銷特色住宿，進一步接軌國際旅遊市場。

針對旅客透過網路平台、社群媒體及市民專線1999反映的常見問題，觀光局也提醒業者注意房門安全、房內清潔及大型演唱會期間房量與房價管理。業者除應依相關規定處理消費者反映，也應建立「主動查、即時回、積極處理」機制，若發現資訊落差或外界產生誤解，應適時透過公開管道說明，降低爭議並維護旅客權益。

觀光局表示，近期將推出旅宿訂房流程與消費權益保障宣導影片，未來也將持續強化旅宿管理及輔導措施，協助業者提升服務品質，並持續拓展高雄國際觀光市場，打造安全、優質且具國際競爭力的旅遊環境。