高雄市消防局119連3年獲得消防署表揚，劉政凱並榮獲全國特優人員

【記者蔡宗武/高雄報導】
內政部消防署今(108年)評選各級消防機關救災救護指揮中心與執勤優秀人員，全台各縣市遴選機關組3名與執勤人員6名，由內政部次長陳宗彥頒獎表揚，高市消防局救災救護指揮中心連續3年於機關組獲獎，高市消防局由副局長蔡致模代表領獎，另指揮中心執勤員劉政凱連2年於各縣市119執勤員中脫穎而出獲得「特優」佳績。

劉政凱表示能獲獎非常榮幸，119跟時間賽跑，每通電話狀況都無法預料，詢問報案人時除了要掌握時間之外，在短短60秒內還要察覺所有可能性，並了解到「魔鬼就藏在細節裡、小細節就是大關鍵」。

劉政凱從事消防工作11年，96年特結訓後分發新北市消防局，106年10月從新北市指揮中心調回高雄。他任職新北市消防局指揮中心7年，歷經各式案件，包括五股新興堂金紙舖大爆炸、鄭捷捷運隨機殺人、八仙塵爆、蘇迪勒颱風重創烏來忠治村千人受困等大型複合型災害。

「119猶如另類第一線」，劉政凱說，於新北指揮中心時受理一件車禍暴衝案件，當時報案人從話筒中傳來「小朋友的頭被輾過去」，當下聽到「心都碎了，那段話永遠忘不了」，但仍要冷靜引導報案人說出正確地址，快速派遣救援；也曾接獲老翁報案表示「住家發生火警」，問完地址後，老翁就緊張掛斷電話，回撥不接，最後老翁命喪火窟。劉政凱表示感觸良多並隨時要求自己「將每通119報案盡力做到最好，避免遺憾再度發生」。

劉政凱於107年獲全國119-KPI執勤人員表揚特優第二名，108年受理一場火警，於線上指導5名火場受困民眾，安全避難直至順利獲救，並於108年再次榮獲全國119特優第一名，劉政凱說，能榮獲這份榮耀雖實屬不易，但這是屬於所有人員的，畢竟119是一個大團隊，上至下每一個螺絲都是非常重要，指揮中心必須將收到訊息快速整合、回報、應變、通報等，所以團隊合作，快速、判斷、決策及應變等都非常重要。

119每通電話都是未知數，甚至也有可能是對方人生的最後一通電話，不管是線上指導DA-CPR、各式火警與救災案件，每當能成功救援出患者，對於執勤員來說就是最好的回饋。這是一份堅持、責任與神聖使命感的工作，也希望能持續為高雄市民帶來更好、更專業的服務。