用電話及聲音來守護城市安全的英雄 「119執勤員」

119值勤員執行線上指導

【焦點時報/記者蔡學民報導】111/10/25您是否曾在電視新聞內看到消防員為了維護社會大眾的生命安全，奮力搶救各類災害的英姿，內心為他們英勇的行為肅然起敬，那您知道有一群不拿瞄子的消防員用另一種方式默默守護您我的安全，透過接聽報案電話派遣適當人車前往災害現場搶救並在電話裡給予民眾各類線上指導，處理各種疑難雜症，他們就是119的執勤員!

「一分鐘可以做什麼？」111年「消防大使」藝人林柏宏於消防署救護週所推出的影片 中擔任119執勤員角色，影片中一句話帶出看似稍縱即逝的一分鐘，對於119派遣員來說，卻有無限的可能，報案過程的幾十秒間，甚至可能扭轉生命的走向!

在您需要協助時，24小時都有人守護在您身邊，這是一種安心的感覺!「119您好!需要救護車還是消防車?」每一場救災救護任務於您撥打119電話時即展開，分秒必爭，119派遣員精準詢問案件地址、現場狀況，進而判斷應該派遣何種車輛及多少人力。即便您不知道您身在何處，119派遣員也會引導您回報電線桿標號、經緯度座標、簡訊定位或是下載APP「消防防災e點通」等方式找出您的位置。

民眾身處危急狀況，在緊張焦慮的情緒下，容易喪失理智，甚至是歇斯底里，無法理性依循派遣員指示，提供所需資訊。所以派遣員更應懂得穩定自身情緒並控制對話的節奏，方得以取得正確的報案資訊，進一步掌握案件全盤狀況、指揮調度救災救護人力及車輛、協調聯繫其他單位支援等。

於車輛出勤的同時，119派遣員持續了解現場狀況，患者若是異物哽塞或是心肺功能停止等狀況，派遣員將會於線上指導施行哈姆立克或是CPR急救；若是火災現場，報案者剛好身處火場當中，派遣員亦會引導報案者判斷狀況，選擇應該就地避難或是盡快逃生。救護車抵達現場評估傷病患後，若傷病患屬到院後須立即急救之案件(意識不清、急性心肌梗塞AMI、3小時內腦中風CVA、孕婦急產或是火場救出等狀況)，119派遣員會同步連絡回報醫院相關狀況，待救護車載送傷病患到院後即可無縫接軌交接給急診室。

民眾接受線上指導CPR(示意圖)

根據消防署統計110年高雄市119救災救護指揮中心受理救護案件當中無生命徵象人數為2042人 ，119派遣員線上指導CPR件數達1541件 ，急救成功數為588人，急救成功率達28.8%高於全國平均26%。根據美國心臟協會研究，在心臟及呼吸停止之狀態，人腦細胞將於4~6分鐘後開始死亡，及早透過線上指導施行急救，將可有效提升傷病患存活機率。

119值勤員受理案件情形

110年高雄市政府消防局共受理138815件緊急救護案件(其中空跑、誤謊報及拒絕送醫件數為24800件，占全年救護案件數17.9%) ，平均一天約有380件救護，加上COVID-19疫情緣故，電話量更是案件數的好幾倍，119執勤員謹慎且積極地處理每一通電話。雖然高雄每一個消防分隊均配有2台救護車24小時隨時待命，但是倘若救護車遭到濫用，真正需要救護車的傷病患僅能等候距離較遠的消防分隊救護車支援。我們或是我們的親友都可能是他人濫用救護車狀況下，無形的受害者。高雄市政府消防局呼籲：救護車和緊急救護資源有限，請大家共同珍惜救護資源，將救護資源留給最需要的人。

下次當您在新聞畫面裡見到消防員奮勇救災的畫面時，也別忘了這一群用電話和聲音守護城市安全的無名英雄。
消防署救護週宣導影片連結https://fb.watch/f_BH8vNa6-/

消防署統計~
https://www.nfa.gov.tw/cht/index.php?code=list&flag=detail&ids=221&article_id=11425

高雄市議會第 3 屆第 7 次定期大會-消防局業務報告第21頁
https://cissearch.kcc.gov.tw/Upload/Attachment/BusinessReport/1403/5851686d-757f-4e33-b2a3-49d054b58285.pdf

119派遣系統統計~
110年緊急救護:138815件(其中空跑:2154件、誤謊報:138件、拒絕送醫:22508件)

(圖/ 高雄市政府消防局 提供)