六都首創！學習購物網站「送貨進度」 中市府陳情案件進度視覺化

【記者張越安／台中報導】

在購物網站買東西的朋友一定看過送貨進度，台中市政府的陳情平台現在也有視覺化的案件進度！市府研考會主委吳皇昇表示，這是六都首創的便民介面，以往市府的陳情整合平台通常只是文字呈現案件狀況，看不出前後流程及過程進度，民眾較難理解整體脈絡，於是研考會從購物網站的訂單進度圖示發想，將陳情案件處理狀態改以流程進度圖方式呈現，取代原本單調生硬的文字，強化視覺的資訊呈現，讓民眾查詢案件進度更清晰便利。

研考會指出，陳情整合平台上新創的案件處理流程進度可分為四階段，民眾於陳情整合平台登錄案件後，須至個人信箱點選確認信，此為第一階段「待確認」（紅色）；在民眾完成確認後，分派到承辦機關之前，為第二階段「受理中」（褐色）；當案件分派到承辦機關開始處理後，則為第三階段「辦理中」（藍色），等到機關處理完畢結案時，狀態則為第四階段「已回覆」（青色）。

「這種巧思是六都首創！」吳皇昇表示，台中市政府將購物網站進度查詢的呈現方式融入陳情整合平台(網址： https://talk.taichung.gov.tw/ )，不但可以增加陳情系統的親切感，讓民眾查詢陳情案件進度更便利，對於案件處理流程也能更清楚；此外，陳情整合平台採響應式網頁，民眾無論是用電腦介面或手機介面來瀏覽，案件的流程進度都能清楚呈現。

吳皇昇指出，台中市政府的陳情系統去年榮獲廉能透明獎一般參賽類佳作，今年再獲簡政創新績效評核甲等獎，可見陳情整合平台經過不斷增修，功能已更臻完善，此次結合購物網站的送貨進度概念，加強視覺化的呈現，更是創新一舉，給民眾更親切的政府服務。未來研考會將持續秉持市長盧秀燕「服務沒有最好，只有更好｣的理念，精益求精，創造更便民優質的服務。