秀傳服務禮儀種子講師動態展演成果發表會

【焦點時報／記者林明佑報導】秀傳醫療體系今天在彰濱秀傳醫院舉辦「服務禮儀種子講師動態展演成果發表會」，藉由專業服務團隊的形象儀態展演，讓院內同仁、病人及家屬感受到團隊的成長與蛻變；參加走秀的員工都說，透過此次展演的籌備，可以凝聚團隊合作的默契、執行力與對秀傳的向心力，塑造體系的專業健康形象，達到團隊整合的成效。

陳秀珠營運長表示，秀傳醫療體系為貫徹「成為亞洲的梅約醫學中心」的願景，建立「鄉下好醫院」，讓民眾也能享有大都會高端醫療服務品質，在黃明和總裁和黃靖媛執行長帶領下，引進德國萊因TÜV SQS-Healthcare醫療服務品質管理系統驗證，歷經兩年的努力，克服疫情的挑戰，彰化秀傳及彰濱秀傳已於今年一月順利通過國際驗證，成為『全台第一家』通過TÜV SQS-Healthcare新版驗證的醫院。

「服務沒有最好、只有更好」，陳秀珠說，為了因應時代潮流與醫院未來發展需求，提升秀傳的競爭力，需要建構一支專業形象的接待團隊，給予顧客良好的第一印象。於是在2022年3月策劃服務禮儀品質提升專案，聘請專業服務禮儀專家暨企業形象顧問-蘇羽柔擔任培訓講師，建置高階禮賓團隊與服務禮儀種子講師群，除了讓大家擁有第一線專業服務能力外，還增加了貴賓導覽、企業服務形象影片拍攝、國際醫療研討會議企劃主持、專業簡報演說、內部單位教學能力的培養。

陳秀珠表示，推動TÜV SQS-Healthcare驗證及醫院服務禮儀品質等各項人才培育提升工作之後，彰化兩院區的員工滿意度皆明顯上升，2020-2022年彰化秀傳從82%上升到86.1%，彰濱秀傳從69%上升到72.8%。病人滿意度方面，讚美件數也逐年增加，2021-2022年彰化秀傳讚美件數由488件增加到558件，彰濱秀傳讚美件數增加更顯著，從295件增加到410件，可見彰化地區民眾對於秀傳醫療體系醫療服務品質提升推動的肯定。

今年適逢秀傳50周年慶，中部院區總院長黃士維表示，除了服務禮儀種子講師培訓，也進行前台行政人員及VIP單位護理師制服更新規畫，由彰濱秀傳員工-高檢中心程雅娟督導設計，以秀傳企業形象LOGO幸運草設計發想，藍天白雲加上服務天使心，前台行政人員新制服以碧湖綠及墨璽綠為主色，綠色代表清新、希望、安全、舒適、放鬆，護理師制服以Tiffany藍為主色，整體設計顯現高雅、專業，可帶給顧客溫暖、貼心的服務感受。

彰濱秀傳院長顏鴻章也表示，服務從心出發，從服裝外表儀容到接待、電梯、電話禮儀，讓優質服務的理念化為具體行動，落實於日常工作中；除此之外，也培訓各單位服務禮儀種子展開部門內自主查核，並安排服務禮儀推廣委員會定期稽查，以督促全體員工，為顧客及病人提供適切且高品質的醫療服務。